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首都机场安保打好“组合拳” 为国际航班增量保驾护航

2023-08-24 18:39:20中国民航网


(资料图片)

中国民航网 通讯员朱春亮、王俊锟 报道:连日来,首都机场国际航班客流量不断增加,为进一步提高安全服务品质和运行效率,首都机场安保公司(以下简称:安保公司)从源头抓起,从细节入手,打出“组合拳”,持续提高安全保障效率与服务水平,确保广大旅客平安顺畅出行。

统筹部署 保障过检效率

安保公司积极与航空公司、机场属地管理部门沟通,据不同时间段航班架次,灵活调配现场各通道资源,增加备勤工作人员,并增派国际安检现场前端维序人员,发放快速过检提示卡,向旅客宣传安全检查相关规定,增加了外语宣传,提示旅客提前对火种、超量液态物品等进行处理,切实提高旅客的过检效率。同时,安保公司成立了专项风险隐患识别小组,全面识别飞行安全、空防反恐、运行安全、消防安全、公共安全、应急管理、网络信息、工程建设等八大领域核心业务安全风险,结合《安全隐患信息库》《安全风险识别管控表》,持续开展“两库”隐患回头看、风险隐患识别排查行动、员工技能培训等行动,盯紧盯住重点单位、重点环节、重点人员,持续完善安全风险管理,防止“因险生患”。

强化培训 提高处置能力

随着国际出港客流量不断增多,安保公司也对公司各类应急预案进行修订和补充,现场人员还加强了对应急处置的实操培训和演练,以保障旅客生命财产安全为第一要务,强化全员应急处理能力,完善应急协调联动和快速反应机制,为旅客打造更加高效、舒适出行体验。此外,安保公司积极探索高效培训的方式和途径,提高员工自身的综合水平和业务水平,通过智慧航安、CAH云课堂、钉钉等线上平台进行理论学习和在线考核,从X光机成像学习、违禁品实物辨认、岗位大练兵、技能大比武等线下手段促使员工多维度、多方面掌握违禁品特征,丰富实战经验,进一步强化业务水平,为筑牢空防安全防线提供坚强的人才支撑。

提质增效 强化服务质量

旅客出行,便捷是第一要务。为此,安保公司深挖旅客需求,不断推陈出新。一方面,安保公司注重总结提炼服务过程中的优良举措,进一步丰富服务手段,从而形成个性化服务链条,建立长效机制。通过编制《负面行为清单》《服务忌语库》,自主拍摄《安检英语教学视频》,帮助员工设身处地从旅客角度出发做好服务工作,让旅客在服务细节中感受到人文关怀。另一方面,安保公司将爱心传递贴、外语提示卡、安检优排卡等广受旅客好评的服务举措加以固化,并在安检服务台增设了外语翻译器等设备,确保服务持续处于高标准、严要求的状态,让旅客切实感受到来自“中国第一国门”的友好与温暖。

面对旅客出行的多样需求,接下来,安保公司将不断提升安全管理水平与服务保障能力,以“最高标准、最严要求、最实举措”做好各项工作,踔厉奋发、勇毅前行,为首都机场安全运行保驾护航。(编辑:张薇,校对:孙文瑾,审核:程凌)

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